'접근 상황 보고서 2018'(State of Access Report 2018)dms 청각장애인 등의 장애인이 음악 공연에 접근하는 데 영향을 미치는 주요 고객 서비스에 중점을 두었다.

또한 접근성 관련 요구조건 충족을 위해 공연의 예약 단계부터 어떠한 합리적 편의를 추구하고자 했는지 그 경험을 다루고자 했다.

2016년 보고서를 통해 알게 된 교훈은 공연의 접근성이란 결국 고객 서비스로부터 기인하기 때문이다.

이번 보고서는 1회성 야외공연, 중간 규모에서 대규모의 음악공연장과 아레나에 초점을 맞추었고 주로 실내 티켓 판매 부스가 준비된 행사 및 공연장, 제3자가 티켓 판매를 대행하는 행사 및 공연장, 그밖에 행사 및 공연장에 서비스를 제공하는 티켓팅 회사를 연구 대상으로 했다.

‘예약 이용 설문조사(Access Booking Survey)' 결과, 수백 명의 청각장애 및 다른 장애를 가진 긱고어(gig-goer, 음악공연을 자주 보러 다니는 사람)들의 공통의견 조사 결과 여전히 공연 표를 예매하고 라이브 공연에 접근하는 데 여전히 어려움이 있었다. 물론 예전에 비해 나아진 점이 있지만 300명이 넘는 응답자들은 다음과 같은 어려움을 이야기했다.

1) 82%는 예약 단계에 접근하는 데 문제를 경험했다.
2) 79%는 예약에 대한 접근성 때문에 음악공연 티켓 구입을 미룬 적이 있다.
3) 73%는 예약하려고 할 때 차별을 경험했다.
4) 11%는 법적인 조치까지 고려했다.

그나마 긍정적이었던 것은 75%가량의 응답자가 지난 4년에 비해 상황이 그대로거나 나아졌다고 생각한다는 것이었다. 9%는 오히려 더 악화 됐다고 답변했다.

AiE는 청각장애 및 다른 장애를 가진 음악 팬들이 비장애인과 동등한 예약 경험을 누리기 위해서는 다섯 가지의 요소가 충족되어야 한다고 보았다.

이 다섯 가지 요소가 종합적으로, 또 명확한 대상을 가지고 충족되어야만 라이브 음악 행사에서의 포괄이 이루어질 수 있다. 또한 행사 기획자들이 장애를 가진 고객에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있다.

1) 단순하고 보편적인 시스템
2) 정확하고, 장애를 인지하는(disability-aware) 정보/고객센터
3) 티켓 예약 시 선택권과 유연성 보장
4) 접근성 요구조건에 충족한다는 상호신뢰(공연장/행사와 고객 사이의 신뢰)
5) 모든 것에 대한 동등한 접근성

이익을 추구하는 공연기획자 및 관련 산업 종사자의 입장에서는 장애인 관객이 가진 구매력이 어느 정도인지, 과연 충분히 고려할 만한 가치가 있는지 궁금해 할 수 있다.

보고서 내 조사 결과, 349명의 청각장애인 및 다른 장애가 있는 관객들은 2017년 기준 평균 9회 음악 공연을 보러 갔고, 한 번의 공연에 48 파운드를 사용했다. 공연에서 음식, 음료를 즐기기 위해서는 30 파운드를 사용했다. 이는 음악공연 산업의 수익 중 25만 파운드를 차지하는 수치다.

매년 330만 명의 청각장애인 및 다른 장애가 있는 관객들이 공연을 즐기고 있다. 공연기획자 및 관련 산업 종사자의 입장에서도 장애인 관객들은 반드시 포괄해야만 하는 존재가 된 것이다.

다음에는 AiE가 해왔던, 그리고 하고 있는 활동을 보고, 더욱 포괄적인 공연 관람은 어떻게 이루어질 수 있는지를 살펴볼 예정이다.


※ 이글은 인천전략이행 기금 운영사무국을 맡고 있는 한국장애인개발원 대외협력부 윤주영 대리가 보내온 기고문입니다. ‘인천전략’은 아‧태지역에 거주하는 6억 9천만 장애인의 권익향상을 위한 제3차 아태장애인 10년(2013~2022)의 행동목표로, 우리나라가 주도하고 있습니다. 한국장애인개발원은 인천전략사무국으로서 국제기구협력사업, 개도국 장애인 지원 사업, 연수사업 등을 수행하고 있습니다.

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- 기고/윤주영